Многу луѓе би можеле да помислат дека недвижнините се за имот и продажба. Но, тоа не е сосема точно. Во суштина, недвижностите се поврзани со врските, луѓето и нивните чувства. Купувањето имот е стресно за купувачот, така што вие, како агент за недвижнини, треба да ги водите вашите клиенти низ емоциите на купување дом.
Мора да ги знаете нивните грижи и потреби и да ги направите ваш приоритет. На овој начин, можете да изградите силни односи со вашите клиенти. Добрите односи водат до повеќе упатувања и продажба. И повеќе препораки и продажби ве прават успешни и го развиваат вашиот бизнис и кариера.
Но, што да направите за да изградите силни односи со клиентите? Се разбира, како и со сè во овој бизнис, градењето силни односи со клиентите бара добри стратегии.
Еве 8 совети за градење силни односи меѓу недвижен имот и клиент:
- Вежбајте активно слушање
- Комуницирајте колку што е можно почесто
- Изберете го вистинскиот метод на комуникација
- Одете над и подалеку
- Бидете прилагодливи
- Искористете ги предностите на социјалните медиуми
- Заблагодарете им се на вашите клиенти
- Бидете искрени и етички
1. Вежбајте активно слушање
Нормално е да мислите дека знаете многу повеќе од вашиот клиент. На крајот на краиштата, вие сте експерт за недвижен имот и имате повеќе искуство во процесите на продажба-купување. Затоа вашите клиенти ве вработуваат кога сакаат да купат дом. Но, тоа не ви дава право да одлучувате за сè сами.
Клиентите кои доаѓаат кај вас ги имаат на ум нивните потреби и барања. За да ги разберете, треба внимателно да слушате. Активното слушање често е потценето, но да се биде активен слушател во недвижнини може да направи чуда. Клиентите можат да сфатат кога не ги слушате и не се грижите за нив. Значи, тоа може да влијае на вашата врска.
2. Комуницирајте колку што е можно почесто
Луѓето не купуваат домови секој ден, па иако можеби нема да има нови случувања, тие сакаат да имаат се повеќе и повеќе информации пред да одлучат да купат куќа. Затоа комуникацијата и образованието со клиентите се од суштинско значење, особено кога работите со купувачи кои прв патуваат.
Можеби ќе бидат потребни месеци за клиентите да го најдат она што го сакаат, затоа обидете се да ги ажурирате при секој мал потег и тоа ќе им покаже дека се грижите и дека можете да ви верувате.
Комуницирајте што е можно почесто и ажурирајте ги цело време за процесот, но не контактирајте со нив ако нема што да кажете. Постојаното јавување може да ги изнервира.
3. Изберете го вистинскиот метод на комуникација
Иако комуникацијата е клучна за градење силни односи со вашите клиенти, добро е да го изберете соодветниот метод. Понекогаш најлесниот начин за комуникација со клиентите нема да биде ефективен. На пример, изборот на текстуални пораки како начин за комуникација е лесен. Сепак, кога има покомплицирани работи за кои треба да се разговара, овој начин на комуникација не е ефикасен. А сепак го правиш тоа; тоа ќе покаже недостаток на интерес од вас за вашите клиенти.
Знајте кога е време да пишувате пораки, да разговарате на телефон или да разговарате лице в лице со вашите клиенти.
4. Одете над и подалеку
Кога ја преземате одговорноста да му помогнете на вашиот клиент да ја најде совршената куќа за него, треба да размислите да одите над и подалеку. Без разлика какви проблеми се појавуваат на патот, направете се што е во ваша моќ за да се справите со нив. Ако клиентите видат што сте способни да направите само за да ги задоволите нивните потреби и барања, ќе бидете на нивните мисли долго време. Не само што ќе работат со вас во иднина, туку можат да бидат добар извор за да добиете препораки за недвижнини.
5. Бидете прилагодливи
Купувањето дом е животна одлука, па се очекува вашите клиенти да го променат своето мислење додека го бараат својот дом од соништата. Ставете се во нивна кожа и ќе видите дека е нормално да ги промените вашите првични планови на патот. Се разбира, може да биде фрустрирачки да ја повторите целата работа за да ги задоволите потребите на вашиот клиент, но ако сте прилагодливи и флексибилни, тоа ќе ви помогне да изградите доверба и силна врска со вашите клиенти.
6. Искористете ги предностите на социјалните медиуми
Креирајте сметки на Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, за да одржувате контакт со вашите поранешни и потенцијални клиенти. Поканете ги да станете пријатели на социјалните мрежи и тие ќе можат да ги видат вашите објави и да работат. Социјалните медиуми се една од најкористените платформи за деловен маркетинг, затоа искористете ја.
7. Заблагодарете им се на вашите клиенти и покажете благодарност
Кога вашите клиенти ќе напишат рецензија или ќе ве упатат на други, лично заблагодарете им се. Можете да покажете благодарност така што ќе им испратите и мал подарок. Секој сака подароци. Тоа прави луѓето да се чувствуваат добро и покажува грижа. И кога правите луѓето да се чувствуваат добро, тие можат да ви веруваат, што гради силни врски.
Наградувањето на клиентите со подароци може да ги мотивира да дадат повеќе препораки за вас.
8. Бидете искрени и етички
Последно, но не и најмалку важно, бидете искрени и етички. Искреноста е најдобрата политика каде и да одите и во сè што правите. Многу агенти за недвижности паѓаат во стапицата на ветувачки работи што не можат да ги постигнат. Обидете се да го избегнете тоа. Тоа може да ја скрши довербата на клиентот и да ја уништи вашата репутација. Дури и ако сте ветиле нешто, но се случува да не можете да го направите тоа, бидете искрени со вашите клиенти. Исто така, за да обезбедите сигурни резултати, треба да бидете етички, иако тоа значи одвреме-навреме да одбивате нови клиенти.
Од тебе зависи!
Работата на агентот за недвижнини не е да затвора договор, и тоа е тоа. За да отидете понатаму и да затворите повеќе зделки, потребна ви е силна мрежа. Добрата вест е дека градењето силна мрежа не е судбина; од тебе зависи. Продуктивна и силна врска со клиентот започнува со вас. Ваша одговорност е да ги слушате вашите клиенти и да ги задоволите нивните потреби, дури и ако тоа значи да одите над и подалеку. И ако сакате добра репутација, мора да бидете искрени и етички.